Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de remboursement précise les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les services proposés sur xstreamiptv.online (ci-après « le Site »).
En effectuant une commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont définies.
1. Nature des services
XStream IPTV propose des services numériques, notamment des abonnements IPTV ainsi que des services d’assistance associés.
Les services sont fournis sous forme numérique et les informations d’accès sont transmises ou activées électroniquement après validation de la commande.
2. Droit de rétractation
Compte tenu de la nature numérique des services, l’exécution peut commencer immédiatement après la validation de la commande et l’activation ou la transmission des accès.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le client reconnaît qu’une fois l’exécution du service commencée, le droit de rétractation peut ne plus être applicable.
3. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
Le service n’a pas été livré après confirmation du paiement ;
Les informations d’accès commandées n’ont pas été transmises ;
Un problème technique majeur imputable à XStream IPTV empêche totalement l’utilisation du service ;
Un dysfonctionnement persiste malgré les différentes étapes de dépannage proposées par notre support.
Après analyse de la situation, un remboursement total ou partiel peut être accordé selon les circonstances.
4. Situations généralement non éligibles au remboursement
Un remboursement peut notamment ne pas être accordé dans les situations suivantes :
Changement d’avis après l’achat ;
Mauvaise compréhension des caractéristiques du service avant la commande ;
Incompatibilité avec l’appareil ou le système utilisé par le client ;
Problème lié à la connexion Internet du client ;
Installation ou configuration incorrecte effectuée par le client ;
Service déjà utilisé en totalité ou en partie ;
Problème lié à une application ou à un équipement tiers ;
Suspension du service résultant d’une violation des Conditions Générales d’Utilisation.
5. Comment demander un remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client et contenir, dans la mesure du possible :
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Le numéro de commande ou une preuve de paiement ;
Une description précise du problème rencontré.
Email : contact@xstreamiptv.online
6. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement afin de vérifier les circonstances et l’éligibilité à un éventuel remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.
7. Suspension ou résiliation
XStream IPTV se réserve le droit de suspendre ou de résilier un accès en cas de :
Utilisation frauduleuse ;
Tentative d’accès non autorisé ou de piratage ;
Partage non autorisé des identifiants ;
Violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Dans ces situations, aucun remboursement ne sera accordé lorsque la réglementation applicable le permet.
8. Modification de la politique
XStream IPTV se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version actualisée sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@xstreamiptv.online
